Diagrama de Afinidad

Introducción.-
Esta herramienta permite recolectar grandes cantidades de datos narrativos (ideas, opiniones, etc.) Y las organiza alrededor de grupos basados en relaciones naturales entre ellos.

Esta herramienta es básicamente creativa y no lógica.

Uno de los grandes problemas para la innovación es el éxito o fracaso del pasado. Muchas veces se presupone que lo que funcionó o fracasó en el pasado, continuará sucediendo en el futuro. Esto usualmente conlleva a perpetuar tendencias de pensamiento que pueden o no ser las adecuadas.

El método K.J. fue desarrollado y popularizado por el japonés Kawakita Jiro. La herramienta básica del método K.J. es el Diagrama de Afinidad. En la literatura especializada se le llama indistintamente Método K.J. ó Diagrama de Afinidad.

El diagrama de afinidad es una excelente manera para lograr que un grupo de personas, ante una problemática planteada, pueda reaccionar con creatividad y no con una lógica racional. La herramienta toma los pensamientos creativos generados y los organiza para una futura elaboración. La dinámica que genera el diagrama de afinidad refuerza una verdadera participación; las ideas de cada persona son consideradas en el proceso.

Pasos para Construir un Diagrama de Afinidad.-
El grupo que va a elaborar el diagrama de afinidad en un proyecto determinado debe estar compuesto de manera multidisciplinaria. El número de personas que conforma el grupo debe fluctuar entre seis y ocho, para así poder mantener las características psicológicas de los pequeños grupos (interacción cara a cara entre los miembros del grupo).

Es indispensable que exista una persona que juegue el rol de facilitador y se encargue de dirigir al grupo a través de los pasos para construir el diagrama de afinidad.

Los pasos para elaborar el diagrama de afinidad son los siguientes:

El facilitador debe escribir en una pizarra o en una hoja visible, el tema a ser considerado. Ilustración de un tema podría ser: ¿Cuáles son los beneficios que buscan los clientes de nuestro producto?

Siguiendo los lineamientos del torbellino de ideas, cada participante reacciona al tema planteado generando ideas. Los principios básicos del torbellino de ideas que se deben respetar son: (a) en el proceso de generación de ideas no se permiten comentarios o críticas; (b) cualquier idea es aceptada; (c) se busca participación de todo el grupo; (d) las ideas se generan libremente. Las ideas son escritas por un miembro del grupo, preferiblemente en papelitos post-it. En cada hoja de dichos papelitos se escribe una idea.

Una vez que el grupo agotó todas las ideas, se deben poner todos los papelitos post-it encima de una mesa (preferiblemente redonda).

Seguidamente, el grupo, de manera silenciosa (para no contaminar las ideas), empezará a agrupar aquellos papelitos que tienen ideas afines.

Luego, rompiendo el silencio, el grupo debe llegar a un consenso que las ideas agrupadas en verdad son afines. Aquí pueden eliminar las ideas que crean son redundantes o añadir otras. Nunca se debe forzar ideas a pertenecer a un determinado grupo. Si alguna no encaja con ningún grupo, se deja sola. A estas ideas se les separa y a cada una, mediante el torbellino de ideas, se le generan ideas afines hasta completar un grupo.

Es importante mencionar que un grupo no debe estar compuesto por más de 8 ideas. Si el grupo inicial excede las 8 ideas, se debe tratar de estratificarlo y descomponerlo en subgrupos afines.

Una vez que los grupos con las respectivas ideas afines han sido establecidos, los miembros del equipo deben buscar un título a cada uno el cual realmente las englobe. Este título debe ser muy preciso y en verdad identificar a todas las ideas del grupo. Una idea podría convertirse en el título de su grupo.

La etapa final consiste en pegar en una pared o pizarra las distintas categorías establecidas por la afinidad de ideas.

Referencia Bibliográfica
Brassard, Michael. The Memory Jogger Plus, GOAL/QPC, Boston, 1989.