Capacitación – Solución de Problemas: Enfoque Kepner Tregoe

Introducción

La variabilidad inherente existente en los procesos de las empresas, hacen que en cualquier momento se presente una desviación del requerimiento a cumplirse. Vale decir, el “defecto” puede ponerse de manifiesto en cualquier circunstancia.

Las empresas por esta razón, tienen que tener a su personal dotado con las herramientas metodológicas, para poder hacerle frente en cualquier momento al problema. Este taller está orientado a capacitar a las personas en el uso de herramientas para la solución de problemas bajo la óptica del enfoque “Kepner Tregoe”.

Objetivo General

Desarrollar las destrezas para poder manejar un enfoque metodológico que permita de manera sistemática identificar las causas raíces de problemas organizacionales y evitar su recurrencia.

Beneficios

Al final de este seminario los participantes:

Aprenderán una metodología para poder evaluar la situación de desviación que se presenta entre lo deseado y lo actual.
Conocerán una metodología para poder jerarquizar problemas.
Sabrán manejar una técnica basada en el enfoque “Kepner Tregoe” para identificar las causas raíces de problemas.
Entenderán los pasos para prevenir la ocurrencia de problemas futuros.

Estructura del Programa

Fundamentos para el Análisis de Problemas

Temario

Qué es un problema.
Enfoque metodológico “Kepner Tregoe” para resolver problemas.
Evaluación de la situación.
Análisis del problema.
Toma de decisiones e identificación de problemas potenciales.
Descripción de lo que constituye una desviación de requerimientos.
Caso: análisis de una situación.

Proceso Metodológico para el Análisis de Problemas

Temario

Proyecto para el manejo de problemas.
Roles y responsabilidades en el proyecto.
Diseño del proyecto.
Hitos importantes en la metodología de resolución de problemas.
Técnica para conformar los miembros del equipo.
Controles para el manejo del proyecto.
Caso: organización para la solución de problemas.

Metodología para la Solución de Problemas

Temario

Descripción y definición del problema.
Descripción en base a hechos el problema: que, donde, cuando y extensión.
Que es y que no es: identificar características particulares del problema.
Identificación de cambios críticos que pudiesen causar el problema.
Identificación de la causa raíz del problema.
Validación de las causas raíces.
Caso: utilización de la metodología para identificar causas raíces.

Organización para Implantar las Acciones Correctivas

Temario

Organización del proyecto para implantación de acciones correctivas que resuelvan las causas raíces.
Conformación del equipo encargado de las acciones correctivas.
Utilización del diagrama sistemático para identificar acciones correctivas.
Matriz de toma de decisiones para jerarquizar opciones de solución.
Diseño del plan de implantación de acciones correctivas.
Planes para evitar recurrencia.
Caso: proyecto de manejo de acciones correctivas.

Herramientas Metodológicas a Utilizar:

Clases Lectivas: Presentación explícita del contenido y de los aspectos conceptuales y técnicos asociados a cada tema en formato Powerpoint.
Análisis de Casos y Distribución de Lecturas: Las explicaciones conceptuales se combinarán con el análisis de casos prácticos que permitirán profundizar en los diferentes aspectos tratados.
Juegos de Simulación: Se utilizarán juegos de simulación que replicarán situaciones reales en las empresas al tratar de analizar las causas de problemas.

Material Didáctico

Cada participante recibirá una carpeta que contendrá la presentación y la documentación completa preparada por el expositor para la actividad. Este material se convertirá en una guía para el manejo de un proyecto para la identificación de causas raíces y su solución, en una empresa determinada.

Horario

9:00 AM a 5:00 PM

Duración

16 horas (Dos días consecutivos)